Service retour SAV
Tous nos Accessoires > Service S.A.V
Garantie et Service Après-Vente (SAV)
1. Champ d’application de la garantie
La présente garantie commerciale s’applique exclusivement aux produits GPS LUCAMPERS, achetés neufs auprès de LUCAMPERS ou de l’un de ses revendeurs agréés.
La garantie prend effet à compter de la date d’achat figurant sur la preuve d’achat (facture, reçu ou bon de livraison) et est valable pour la durée légale ou contractuelle en vigueur.
Le client est tenu de conserver impérativement sa preuve d’achat.
À défaut de présentation d’un justificatif valide, aucune prise en charge au titre de la garantie ne pourra être effectuée.
2. Conditions essentielles de validité de la garantie
⚠️ Avertissement important
Toute manipulation non autorisée du produit, notamment :
suppression ou modification de fichiers système,
suppression ou altération du logiciel interne du GPS,
entraînera automatiquement :
l’exclusion de la garantie,
une facturation des frais nécessaires à la remise en service du produit.
Ces opérations ne sont en aucun cas couvertes par la garantie commerciale.
3. Procédure de prise en charge SAV
Pendant la période de garantie, toute demande de prise en charge doit obligatoirement suivre la procédure ci-dessous.
3.1 Dossier de demande SAV
Le client doit fournir les éléments suivants :
Modèle exact du produit
Numéro de série du produit
Preuve d’achat valide
Fiche SAV dûment complétée, imprimée et insérée dans le colis
Envoi de la fiche SAV complétée par email à :
contact@lucampers.com
Après réception et vérification du dossier, LUCAMPERS adressera un email d’accord de prise en charge.
📌 Important
Tout colis expédié sans validation préalable ou sans numéro de facture visible sera automatiquement refusé et retourné à l’expéditeur.
4. Traitement de la demande
Après validation du dossier :
Le service SAV pourra proposer une assistance à distance,
ou communiquer les modalités d’envoi du produit pour expertise ou réparation.
4.1 Frais de transport
Les frais d’expédition aller sont à la charge du client.
Les frais d’expédition retour sont pris en charge par LUCAMPERS, à l’adresse communiquée par le client.
5. Obligations du client avant envoi du produit
Avant toute expédition, le client s’engage à :
effectuer une sauvegarde complète de ses données,
supprimer l’ensemble des données personnelles, confidentielles ou sensibles présentes sur l’appareil.
LUCAMPERS décline toute responsabilité en cas de perte, d’altération ou de divulgation de données lors de l’intervention technique.
6. Exclusions de garantie
La garantie ne s’applique pas si le défaut ou la panne résulte, directement ou indirectement, de :
une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte,
une négligence, un défaut d’entretien ou une utilisation non conforme,
une tentative d’ouverture, de réparation ou de modification non autorisée,
une installation incorrecte ou non conforme aux instructions LUCAMPERS,
l’installation de logiciels, POI, fichiers ou contenus non fournis ou validés par LUCAMPERS,
la présence de virus ou programmes malveillants,
toute cause extérieure à l’usage normal et prévu du produit.
7. Cas d’annulation de la garantie
La garantie sera automatiquement annulée dans les cas suivants :
Intervention effectuée par une personne non autorisée
Numéro de série altéré, modifié ou supprimé
Dispositif de fermeture inviolable détérioré
Expiration de la période de garantie
Dommages causés par des événements extérieurs :
foudre,
incendie,
surtension,
panne de courant,
ou tout incident lié à l’alimentation électrique.
8. Limitation de responsabilité
La garantie commerciale LUCAMPERS est strictement limitée à la réparation ou au remplacement du produit reconnu défectueux.
Elle n’ouvre droit à aucune indemnisation, perte de données, perte d’exploitation ou préjudice indirect.
Cette garantie s’exerce sans préjudice des droits légaux du consommateur, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Garantie et Traitement
Conditions de garantie
La période de garantie pour l'achat d'un GPS LUCAMPERS, commence à la date d'achat. Pour cela, gardez bien la facture, le reçu d'achat ou de livraison, cela vous servira comme preuve d'achat. Si la preuve d'achat est perdue et que vous ne puissiez prouver que vous êtes bien l'acheteur, la garantie sera annulée.
toute procédure non respectée " suppression de fichiers ou du logiciel dans le Gps sera facturée pour remaitre le Gps en service est non pas en garantie
Obtenir le service de garantie : pendant la période de garantie de votre appareil, si vous avez un souci et que vous vouliez faire appel au SAV, vous devez dans un premier temps nous faire parvenir la fiche remplie par mail avec :
1) le modèle de votre produit ;
2) le numéro de série de votre produit ;
3) la preuve d'achat du produit ;
4) remplir la fiche s.a.v et imprimez-le, (mettre cette fiche remplie dans le colis)
5)Envoyer un mail à contact@lucampers.com avec la fiche remplie.
6) Une fois la fiche remplie et reçue chez LUCAMPERS par mail, un mail d'accord vous sera envoyer
(IMPORTANT : tout colis ne portant pas le numéro de facture sera refusé)
Notre service SAV rentrera ensuite en contact avec vous pour, soit résoudre le problème à distance, soit pour vous indiquer la marche à suivre pour nous envoyer votre produit.
7)Les frais d’expédition sont à la charge du client pour l’envoi « aller » et à la charge de Lucampers pour l’envoi « retour » à l’adresse précisée par le client.
Avant l'envoi du produit pour réparation : Le client doit faire une copie de toutes les données et supprimer toutes informations confidentielles et personnelles stockées dans le produit. Lucampers n'est pas responsable de la perte ou des dommages, des données personnelles lors d'une intervention sur votre produit.
Exclusions : Lucampers applique la garantie, si après avoir reçu le produit pour réparation et procédé aux différents tests, il s'avère que la panne ou le défaut n'a pas été produit par une mauvaise manipulation par le client ou un tiers, en raison d'une négligence ou d'un mauvais entretien, d'une tentative non autorisée d'ouvrir le produit, d'une réparation ou modification non autorisée sur le produit, une mauvaise installation ou utilisation du produit, l'installation d'un logiciel ou poi's personnel par le client, un virus ou toutes autres causes hors de l'utilisation normale et prévue par Lucampers.
La garantie peut être annulée pour les raisons suivantes :
1) Si le produit a été altéré ou réparé par une personne non autorisée
2) Le numéro de série du produit a été modifié ou supprimé
3) Le système de fermeture inviolable a été rompu ou altéré
4) Fin de période de garantie
5) Facteur météorologique (foudre), incendie, panne de courant et autres facteurs liés à l alimentation.
