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condiction de ventes

Mise à jours de votre GPS > Mentions légales
Mentions légales et coordonnées du vendeur:

LUCAMPERS
2 IMPASSE COQUELIN
35600 BAINS SUR OUST
Siret : 434 717 492 00020
APE : 4532Z

Conditions générales applicables à partir du 1er Mai 2015, Annulent et remplacent les précédentes le cas échéant.

PREAMBULE:
Les présentes conditions générales de vente sont conclues ente le vendeur (Voir les mentions légales) et toute personne souhaitant procéder à un achat via le présent site internet, ci-après, l'acheteur. En validant sa commande, le Client déclare accepter sans réserve les termes de celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente et déclare avoir la capacité de conclure un contrat avec le vendeur.

CONDITIONS GENERALES DE VENTES LUCAMPERS

Article 1 : Conditions Générales de Vente Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet www.lucampers.com auprès du vendeur, qui présente sur le site www.lucampers.com les produits mis en vente par l’entreprise se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.


Article 2 : Disponibilité des produits. Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles et non ceux indiqué dans la fiche produit. A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit à vous le rembourser par carte bancaire si la commande a été payée par carte bancaire, soit par le site www.paypal.com si la commande a été payée par le site www.paypal.com par le client. La date de validation de la commande correspond à : * La date de la commande en cas de paiement par carte bancaire en ligne via le site www.paypal.com.  La date de la réception du virement bancaire  en cas de paiement par virement bancaire  * La date de l’apparition au crédit du compte bancaire de l’entreprise en cas de paiement par virement bancaire En cas de rupture de stock sur l'un des produits de votre commande : Nous expédions le reste de votre commande. Article en Pré commande : La date de sortie officielle est affichée sur la fiche produit sur le site. La pré commande, vous donne la possibilité d'acheter et donc de réserver votre produit à l'avance. Attention : le constructeur peut à tout moment nous faire changer la date de livraison officielle. A noter que l'ensemble des produits commandés avec votre article en pré commande, sera également livré à cette date. Dans le cas d'une modification de la date de livraison officielle, nous nous engageons dans les 45 jours à compter de la validation de la commande.

Article 3 : Validation des commandes et signature électronique. Tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente. Le "double clic" associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite. Il en ressort que le fait de cliquer sur « achat immédiat » puis de confirmer la vente en cliquant sur « confirmer l’achat » sur la page internet suivante constitue une commande.


Article 4 : Prix Modalités de Paiement Vous pouvez effectuer le règlement : * par carte bancaire : Le paiement s'effectue par l’intermédiaire des sites www.paypal.com. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de wwwLUCAMPERS.com Toutes les commandes sont payables en euros. En cas de paiement en devise étrangère, l'Acheteur supportera seul la charge des frais de change appliqués par son établissement bancaire. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie. * par virement bancaire : Votre commande est alors réservée pendant 10 jours. Aux delà de ce délai, sans réception de votre paiement, elle sera annulée. La commande ne sera traitée qu'à partir de la réalisation de la transaction bancaire et l’apparition sur notre compte de l’opération au crédit. Clause de réserve de propriété Les produits demeurent la propriété de lucampers.com jusqu'au complet encaissement de la commande par lucampers.com. Toutefois à compter de la réception de la commande par le client, les risques des marchandises livrées sont transféré au client. Défaut de Paiement lucampers.com se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. Contrôles anti Fraudes, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger notre société des pratiques abusives opérées par des fraudeurs. Pour une commande qui présente une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, nos services pourront être amenés à prendre contact avec les deux personnes mentionnées ; à savoir la personne rattachée à l'adresse de facturation et celle indiquée pour l'adresse de livraison. Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile et de débit à votre nom, mais aussi justificatif de domicile au nom de la personne indiquée pour l'adresse de livraison etc... Ces demandes sont faites par courrier électronique ou par téléphone. Utilisation des bons d'achat Les bons d'achat ne peuvent être utilisés que pour l'achat de biens matériels. Les bons d'achat à titre de gestes commerciaux ne peuvent pas être convertis en chèque de remboursement.



Article 5 : Modalités de livraison et délais de livraison en France Métropolitaine et autres pays. 5.1 - Modalités Généralités Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiqué au cours du processus de commande. Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées (France). 5.2 – Livraison classique Généralités : Les envois se font par Colissimo OU Mondial Relay. La livraison classique s’effectue sans prise de rendez-vous, délai maximum annoncé par le prestataire 2 à 10 jours. Lucampers n’est pas responsable des délais supplémentaires pouvant survenir lors d’une livraison par la poste ou du transporteur : la livraison s'effectue à la porte palière ou point Relay, le colis est remis contre signature. En cas d’absence du destinataire, un bon est remis dans la boite aux lettres pour que le client aille chercher par ses propres moyens le colis au bureau de poste le plus proche ou de prendre contact avec le transporteur afin d'organiser une nouvelle livraison dans le plus bref délai. Un numéro de suivi est généré à compter de la prise en charge par le prestataire du colis. Ce numéro permet de suivre l’expédition. N’est en aucun cas responsable des informations erronées apparaissant éventuellement sur le système de suivi du prestataire. Vous devez vérifier l'intérieur du colis dès la remise de celui-ci. En cas de non réception ou de détérioration du colis, le client doit signaler le problème  dans le plus bref délai. 5.3 - Délais d'expédition l'ensemble des délais annoncés sur le site sont calculés en jours ouvrés. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande. Ils courent dès la validation de la commande. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur. Pour une commande composée de plusieurs produits ou contenant un article en pré commande, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long. Lucampers.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client. Généralement, pour un article disponible en stock : voici les principaux délais que vous pourrez trouver sur le site pour un produit en stock : * 5 à 10 jours.

Problème sur la livraison
• a)- En cas d'erreur de livraison ou de non conformité des produits livrés, vous devez le signaler à notre société; et cela au plus tard le premier jour suivant votre livraison.
• b)- La formulation de cette réclamation auprès de notre société pourra être faite sous forme de courrier électronique via cette adresse contact@lucampers.com
• c)- Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et nous dégagera de toute responsabilité à votre égard.
• d)- A réception de la réclamation, notre entreprise vous attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par e-mail. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après cette attribution.
• e)- En cas d'erreur de livraison ou d'échange, demander un code retour SAV, tout retour sans code au préavis ne pourra être accepté par Lucampers.com

Problème de livraison du fait du transporteur
Vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage et du contenu de la marchandise à la réception et en cas de produit manquant ou détérioré vous devez poser réclamation auprès du livreur afin que nous puissions vous renvoyez le produit sans frais.
Lors de la réception de votre colis veuillez ouvrir celui-ci en présence du livreur et contrôler l’état du produit et des accessoires (antenne, câble…) . Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le client a signé le bon de livraison. En cas de problème veuillez l’indiquer sur le bordereau afin de faire fonctionner la réserve sur la livraison.


Article 6 : Responsabilités * Lucampers.com ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, Lucampers.com n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir. * Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement (Les frais d'expédition que nous avons engagé ainsi que des frais de dossier et de remise en stock de 45 € seront déduit du paiement en cas de remboursement), remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Lucampers.com, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation envisagés sous l'article 8.3.


Article 7 : Traitement des colis non distribués par le prestataire. Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation… (Des frais de retour pourront être engendré et imputable au client le paiement de ces frais devra être fait par l'acheteur avant toute réexpédition ou ceux-ci seront déduit de son paiement en cas de remboursement). 7.1 - Les retours sous le motif NPAI Généralités Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l’Adresse Indiquée. Traitement d'un retour NPAI Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes (Des frais de retour pourront être engendré et imputable au client le paiement de ces frais devra être fait par l'acheteur avant toute réexpédition ou ceux-ci seront déduit de son paiement en cas de remboursement). Les frais de la seconde livraison sont à la charge de l’acheteur. Dans le cas contraire, un bon d'achat ou un remboursement sera créditée sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis par Lucampers.com. Celui-ci ne supportera que la valeur de l'objet, sans les frais d'expédition payés par l'acheteur. 7.2 - Les retours sous le motif « non réclamé ». Généralités : Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste ou au transporteur dans les délais impartis. Traitement d'un retour sous le motif « non réclamé » (Des frais de retour pourront être engendré et imputable au client le paiement de ces frais devra être fait par l'acheteur avant toute réexpédition ou ceux-ci seront déduit de son paiement en cas de remboursement). Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes (Des frais de retour pourront être engendré et imputable au client le paiement de ces frais devra être fait par l'acheteur avant toute réexpédition ou celui saura déduit de son paiement en cas de remboursement). Les frais de la seconde livraison sont à la charge de l’acheteur. Dans le cas contraire, un bon d'achat ou un remboursement sera créditée sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis par autoradio-gps-discount.com. Celui-ci ne supportera que la valeur de l'objet, sans les frais d'expédition payés par l'acheteur. 7.3 – Les retours sous le motif « refusé » Vous avez refusé le colis car il présentait des traces évidentes d'ouverture et/ou de chocs. Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert… vous devez impérativement refuser le colis et prendre contact avec nos services afin de nous en informer. Si le prestataire chargé de la livraison de votre colis est la colissimo… vous devez notamment demander une déclaration de spoliation au moment du refus. Conformément à l'article 5.2 des présentes conditions générales de vente 7.4 - Pertes de colis : En cas de perte du colis au cours du processus de livraison par la société Colissimo ...  Colis perdu Dans le cas où un colis serait perdu par l'un de nos prestataires transporteurs, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.

La société effectuera une enquête auprès des services concernés.


Article 8 : Droit de retour 8.1 - Procédure et conditions générales de retour. Dans un objectif d'identification et donc d'un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d'être retourné doit faire l'objet d'une demande de retour auprès de nos services, sous peine d'être refusé dans un délai de 7 jours. En cas de remboursement nous déduirons les frais d'expédition que nous avons engagé lors de la première expédition, des frais de dossier et de remise en stock seront également facturé soit 40€ par article.  Le délai qui vous est imparti pour prendre contact avec votre service clients dépend du motif de retour ; merci de vous reporter aux points 7-2 et suivants des CGV. La demande de retour doit être faite auprès de notre service client. Dès réception de l'accord, vous disposez de 10 jours pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Le cachet de la poste fait foi. Nous vous conseillons d'effectuer le retour par colis recommandé avec assurance par voix postal. Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services, ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n'est pas sous notre responsabilité. Seul l'expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux. Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. A noter : A réception, nos services contrôleront la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné n'est pas conforme, il sera refusé par nos services et vous sera réexpédié, à vos frais. Si votre retour est effectué sous un mauvais motif, votre produit pourra être refusé et donc vous être réexpédié à vos frais. Le motif de retour pourra notamment être requalifié. Dès lors, vous en serez informé par email et le traitement de votre retour sera donc fonction du nouveau motif. . 8.2 – Les retours pour erreur de référence Modalités de retour Vous disposez de 7 jours pour nous signaler que le produit reçu n'est pas le produit commandé : erreur de référence, problème de taille, de couleur, produit complètement différent. Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l'ensemble de son contenu (accessoires, cordons, notices…). Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. Traitement de votre retour pour erreur de référence Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. Dans le cas contraire, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant du prix d’achat du produit. Si vous avez choisi d'être remboursé, un virement bancaire du montant de la valeur d’achat vous sera envoyé dans les 30 jours suivant l'acceptation de votre retour. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. 8.3 – Les retours pour panne au déballage. Modalités d'application de la panne au déballage. A compter de la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours pour nous signaler la réception d'un produit en panne au moment de sa mise en service. Lors de votre demande de retour, il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit. Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine même si celui-ci a été ouvert à vos frais. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties...). Dans le cas où l’avarie concernerait l’appareil principal et où les accessoires ne seraient pas défectueux, il peut être convenu avec le client de ne renvoyer que l’appareil sans boite ni accessoires afin de réduire les frais d’expédition. Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. ATTENTION ! : Seuls les produits justifiant d'une panne au déballage avérée seront acceptés. Dans le cas contraire, votre produit pourra alors vous être retourné, à vos frais ou votre retour requalifié sous le motif adéquat. Exclusions 1. Les produits ne justifiant pas d'une panne au déballage avérée après diagnostic de la panne par nos services 2. Une panne imputable à une mauvaise utilisation du produit 3. Les produits qui auront été ouverts ou démontés 4. Les dommages, pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine externe 5. Les réglages accessibles au bénéficiaire sans démontage de l'appareil tels que les réglages de l'image, du son, des contrastes…) 6. Les réparations et dommages subis par l'appareil après une réparation effectuée par toutes autres personnes qu'un réparateur agréé par le constructeur 7. Les dommages dus à la corrosion, à l'oxydation, à un mauvais branchement ou à un problème d'alimentation 8. Les dommages dû à un problème d'alimentation, il faut entendre par problème d'alimentation, non pas un problème d'alimentation interne au produit, mais externe à celui-ci. Par exemple, un branchement sur une prise défectueuse. 9. Les produits renvoyés sans accord de retour et ne remplissant pas les conditions de retour précisées dans l'e-mail du numéro d'accord de retour. Traitement de votre retour pour panne au déballage. Pour les marques prenant en charge la panne au déballage, vous devrez alors faire votre demande, en direct, auprès de la marque qui, selon le cas, procédera, après constatation de la panne, à une réparation. Pour les autres marques, après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit. Les frais de retour sont à la charge du client ainsi que ceux de renvoi après reprise en garantie.


Article 9 : Garanties, assurances et SAV 9.1 - Généralités Lorsque le produit bénéficie d'une garanti constructeur. Pour pouvoir bénéficier de la garanti des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit et de relever le numéro de série de l’appareil se trouvant sur le produit. Garantie 1 ans
Vos achats chez Lucampers.com bénéficient de notre garantie de 2 ans légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil sur le Gps 7 POUCES Camping car, or accesoires, cable d'alimentation et batterie qui eux on une garantie de 6 mois à la dates d'achat.
En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs. Modalités d'application de la garanti constructeur Dès constatation de la panne, vous devez prendre contact avec notre service clients. Il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit. Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de commande, vos coordonnées complètes. Les frais de port engagés par vos soins afin de nous envoyer votre produit sont à votre charge. ATTENTION ! : Seuls les produits justifiant d'une panne avérée seront acceptés. Traitement de votre retour Une fois votre produit réparé, celui-ci vous sera réexpédié. Si votre produit sous garantie n'est pas réparable ou en raison d'un devis refusé (si la réparation a un coût trop élevé par rapport au prix du produit), un produit identique ou aux caractéristiques équivalentes pourra vous être proposé. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un produit d'échange ou si vous refusez notre proposition, un remboursement sera effectué avec l'application d'une vétusté dès le sixième mois d'utilisation (1% par mois d'utilisation).Toutefois, pour les produits dont l'installation nécessite des connaissances particulières en électronique (autoradio ...) /électricité, la garantie ne sera accordée que sur présentation d'une attestation/facture de montage délivrée par un professionnel.


Article 10- REGLEMENT DES LITIGES
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française En cas de litige, les tribunaux de Rennes français seront seuls compétent


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